Politique d’expédition

Délais de traitement

Les commandes de produits en stock sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, veuillez prévoir un délai de livraison estimé de :

6 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards du transporteur, de périodes de forte activité ou de procédures douanières.

Meliari ne peut être tenue responsable des retards survenant après la remise du colis au transporteur.

Douanes, droits et taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Meliari n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande si vous avez des doutes concernant les frais applicables.

Les retards liés aux procédures douanières sont indépendants de notre volonté et ne peuvent justifier un remboursement des frais de livraison.

Colis perdus, volés ou non livrés

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai maximal estimé, veuillez nous contacter à contact@meliari.com dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom.

Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons, selon votre choix :

• Un remplacement complet du produit ; ou

• Un remboursement intégral.

Veuillez noter que Meliari ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après confirmation de leur livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Suivi de commande

Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape importante de votre commande :

• Confirmation de commande

• Confirmation de réservation en précommande (le cas échéant)

• Confirmation d’expédition avec numéro de suivi

• Confirmation de livraison

Notre engagement

Nous apprécions votre patience et votre confiance.

Chaque commande est traitée en priorité et expédiée dans les meilleurs délais. En cas de retard dépassant le délai estimé, notre équipe vous tiendra informé(e) de manière proactive et mettra tout en œuvre pour trouver la meilleure solution.

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à :

contact@meliari.com